Cross-channel marketing klinkt ingewikkelder dan het is. Het komt erop neer dat je klant hetzelfde verhaal hoort, waar hij je ook tegenkomt: op Instagram, in je nieuwsbrief, op je website of in een advertentie in de krant.
Ken je klant
Wat zijn hun vragen, en welke kanalen gebruiken ze daarvoor? Iemand die op zijn telefoon door Instagram scrollt is in een andere stemming dan iemand die op zijn werk je website bekijkt. Dezelfde boodschap, andere vorm.
Wees consistent
Gebruik dezelfde kleuren, dezelfde toon en dezelfde beeldtaal op elk kanaal. Iemand moet je herkennen voordat hij je naam heeft gelezen. Wisselt je uitstraling per kanaal, dan bouw je vijf keer een half merk op in plaats van één keer een heel merk.
Maak de overstap makkelijk
Zorg dat iemand moeiteloos van het ene kanaal naar het andere gaat. Bekijkt hij een product op je site, dan moet hij dat vanuit je mail of je social media met één klik terugvinden. Elke extra stap kost je een deel van de mensen.
Luister en leer
Het voordeel van meerdere kanalen is dat je op meerdere plekken hoort wat er speelt. Reacties op social media, antwoorden op je mails, het gedrag op je website: samen vertellen ze je waar je boodschap wel en niet aankomt. Gebruik dat om bij te sturen.
Weet je niet waar je moet beginnen, of loopt je verhaal per kanaal uiteen, kijk dan bij strategisch advies.