Abonnementsvoorwaarden websiteonderhoud
Aanvullend op onze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan deze voorwaarden voor.
1. Waar deze voorwaarden over gaan
1.1 Deze voorwaarden gelden voor het onderhoudsabonnement dat The Sitekick levert voor de website van de klant, in de pakketten Basis, Standaard en Zorgeloos.
1.2 Hosting, domeinregistratie, advertentiebeheer en alle andere diensten vallen hier niet onder. Daarvoor gelden aparte afspraken.
2. Wat het abonnement inhoudt
2.1 Per pakket levert The Sitekick de onderdelen zoals beschreven op de pagina onderhoud op thesitekick.nl, in de versie die gold op het moment van afsluiten.
2.2 The Sitekick voert het onderhoud uit of laat dit uitvoeren door een door haar ingeschakelde partij. De klant stemt daarmee in. The Sitekick blijft aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de kwaliteit.
2.3 Updates worden uitgevoerd nadat er een back-up is gemaakt. Blijkt een update de site te verstoren, dan zet The Sitekick de back-up terug.
3. Aanpassingen
3.1 Bij het pakket Standaard is één uur aan aanpassingen per kalendermaand inbegrepen. Bij het pakket Zorgeloos zijn dat twee uur.
3.2 De klant bepaalt waaraan die tijd wordt besteed, binnen de reikwijdte van artikel 3.3. De uren mogen worden verdeeld over meerdere verzoeken.
3.3 Onder aanpassingen vallen wijzigingen aan bestaande inhoud, zoals teksten, afbeeldingen, documenten, contactgegevens en openingstijden. Niet inbegrepen zijn onder meer: het bouwen van nieuwe pagina’s of sjablonen, wijzigingen in het ontwerp of de structuur, nieuwe formulieren of koppelingen, migraties, en het toevoegen van functionaliteit. Dit wordt op verzoek als losse opdracht geoffreerd.
3.4 Als The Sitekick vooraf inschat dat een verzoek de resterende tijd van die maand overschrijdt, meldt zij dat. De klant beslist dan of het verzoek doorschuift naar de volgende maand of als losse opdracht wordt uitgevoerd.
3.5 Aanpassingen worden gebundeld uitgevoerd in de eerste week van de kalendermaand. Verzoeken die vóór de vijfde van de maand binnen zijn, worden die week uitgevoerd. Latere verzoeken schuiven door naar de eerstvolgende maand.
3.6 In afwijking van 3.5 voert The Sitekick een wijziging direct uit als het gaat om feitelijk onjuiste informatie die de klant schade kan berokkenen, zoals verkeerde contactgegevens of openingstijden.
3.7 Niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van de kalendermaand en zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand.
4. Reactietijden
4.1 De genoemde reactietijden zijn de termijn waarbinnen The Sitekick op werkdagen inhoudelijk reageert, niet de termijn waarbinnen het verzoek is afgerond.
4.2 Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen.
5. Nulmeting en achterstallig onderhoud
5.1 Bij aanvang voert The Sitekick een nulmeting uit op de website.
5.2 Blijkt er sprake van achterstallig onderhoud, verouderde of kwetsbare componenten, of aanpassingen aan de kern van het systeem, dan meldt The Sitekick vooraf wat het kost om dit weg te werken. De klant beslist. Zolang de achterstand niet is weggewerkt, kan The Sitekick de garanties uit artikel 7 beperken of uitsluiten.
6. Verplichtingen van de klant
6.1 De klant zorgt dat The Sitekick beschikt over de toegang die nodig is: beheerdersrechten in het contentsysteem en, indien nodig, toegang tot de hostingomgeving.
6.2 De klant meldt het vooraf als hij zelf of via een derde wijzigingen aanbrengt die de werking van de site kunnen raken.
6.3 Voert de klant of een derde zonder overleg wijzigingen door, dan is The Sitekick niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan en kunnen herstelwerkzaamheden apart worden gefactureerd.
7. Beveiliging en herstel
7.1 The Sitekick spant zich in om de website veilig en actueel te houden. Volledige beveiliging tegen misbruik van buitenaf bestaat niet en wordt niet gegarandeerd.
7.2 Raakt de website ondanks het onderhoud gecompromitteerd, dan zet The Sitekick de meest recente schone back-up terug. Bij de pakketten Basis en Standaard worden de daarvoor benodigde uren gefactureerd tegen het geldende uurtarief. Bij het pakket Zorgeloos is dit herstel inbegrepen, tot een maximum van zestien uur per gebeurtenis.
7.3 Artikel 7.2 geldt niet als de oorzaak ligt bij handelen van de klant of een derde, of bij achterstallig onderhoud dat de klant volgens artikel 5.2 heeft laten liggen.
8. Prijs, facturatie en indexering
8.1 De prijzen zijn per maand en exclusief btw.
8.2 Facturatie vindt maandelijks vooraf plaats, via automatische incasso op basis van een door de klant afgegeven machtiging.
8.3 The Sitekick mag de prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen. Een verhoging wordt minimaal twee maanden vooraf aangekondigd. Bedraagt de verhoging meer dan vijf procent, dan mag de klant het abonnement tegen de ingangsdatum opzeggen.
8.4 Bij een betalingsachterstand van meer dan dertig dagen mag The Sitekick de werkzaamheden opschorten, na een schriftelijke aankondiging.
9. Looptijd en opzegging
9.1 Het abonnement gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de opdrachtbevestiging en loopt twaalf maanden.
9.2 Daarna loopt het abonnement door voor onbepaalde tijd en kan het maandelijks worden opgezegd, met een opzegtermijn van één maand.
9.3 Opzeggen kan per e-mail aan iris@thesitekick.nl.
9.4 Bij beëindiging levert The Sitekick op verzoek de meest recente back-up aan en draagt zij toegangsgegevens netjes over. Daarna vervalt de bewaarplicht binnen dertig dagen.
10. Aansprakelijkheid
10.1 De aansprakelijkheid van The Sitekick is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan abonnementskosten heeft betaald, met een maximum van drieduizend euro.
10.2 The Sitekick is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste opdrachten, reputatieschade en verlies van gegevens waarvan een back-up beschikbaar was.
10.3 The Sitekick is niet aansprakelijk voor storingen, uitval of dataverlies bij de hostingpartij of andere leveranciers van de klant.
10.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van The Sitekick.
11. Toepasselijk recht
11.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar The Sitekick is gevestigd.
Versie 1, concept. Laatst bijgewerkt in augustus 2026.